Politique de remboursement

ST BAT RENOV

 

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les paiements effectués auprès de ST BAT RENOV peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un avoir ou d’une annulation.

Elle s’applique à l’ensemble de nos prestations : rénovation complète, salle de bain, cuisine, isolation, peinture, terrasse, etc.

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1. Devis, acompte et engagement des travaux

 

La validation d’un devis implique l’acceptation des présentes conditions.

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Acompte

 

Pour confirmer un chantier, un acompte (généralement entre 20 % et 40 % selon la nature des travaux) est demandé.

Cet acompte sert à :

• bloquer les dates dans le planning,

• engager les premiers achats de matériaux,

• mobiliser nos partenaires et sous-traitants.

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2. Conditions d’annulation avant le début du chantier

 

Si vous souhaitez annuler les travaux avant la date prévue de démarrage :

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✔ Annulation sous 7 jours après signature du devis

 

Un remboursement intégral de l’acompte est possible uniquement si aucun achat de matériel n’a encore été effectué.

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✔ Annulation après 7 jours

 

L’acompte n’est pas remboursable, sauf cas exceptionnels (voir plus bas).
Cela couvre le temps de préparation, la planification et les achats engagés.

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3. Conditions d’annulation après le début du chantier

 

Une annulation une fois les travaux commencés n'ouvre pas droit à remboursement.

Toute prestation réalisée reste due.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour :

• mise en sécurité du chantier,

• remise en état provisoire,

• paiement des sous-traitants.

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4. Retards, modification ou impossibilité d’exécuter les travaux

Retards indépendants de notre volonté

 

(ST BAT RENOV n’est pas responsable en cas de) :

• rupture fournisseur,

• intempéries,

• problème structurel découvert sur place,

• intervention obligatoire d’un organisme extérieur (contrôle, norme, etc.).

Ces cas ne donnent pas lieu à remboursement de l’acompte.

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Modification du projet par le client

 

Si un changement majeur implique :

• des travaux supplémentaires,

• des matériaux différents,

• un changement de planning,

un avenant sera établi.
Le remboursement n’est pas applicable sur les prestations initialement validées.

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5. Cas exceptionnels de remboursement

 

Un remboursement partiel peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

• maladie grave ou hospitalisation prolongée (sur justificatif),

• catastrophe naturelle ou sinistre empêchant tout chantier,

• erreur avérée de facturation provenant de ST BAT RENOV.

Le montant remboursé prend en compte les frais déjà engagés.

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6. Satisfaction client et ajustements

 

ST BAT RENOV s’engage à garantir un niveau de qualité élevé.
En cas de problème constaté :

• un contrôle est effectué,

• les corrections nécessaires sont apportées sans frais supplémentaires,

• un accord amiable est privilégié.

Le remboursement n’est envisagé qu’en dernier recours, lorsque la prestation n’a pas pu être réalisée malgré plusieurs tentatives de solution.

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7. Contact pour toute demande de remboursement

 

📩 st.bat.renov@gmail.com
📞 07-66-32-29-37

Toute demande doit contenir :

• votre nom,

• la référence du devis ou chantier,

• une description précise de la demande,

• vos pièces justificatives si nécessaire.​

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8. Délai de traitement

 

Les demandes de remboursement sont traitées sous 15 jours ouvrés.
En cas de validation, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum.